Туристам
Как забронировать и оплатить тур
Шаг 1. Выбираем тур. Посмотрите программы в разделе «Туры» — в каждой указан маршрут, даты заездов и стоимость. Есть вопросы или сомнения — позвоните нам: 8 (812) 655-50-51 или закажите обратный звонок, и менеджер перезвонит в удобное время.
Шаг 2. Бронируем. Забронировать место можно тремя способами: по телефону, по e-mail spb.zakaz@planetaspb.ru или через форму на сайте. Для бронирования понадобятся ФИО туристов, даты рождения (для детей — обязательно), контактный телефон, наименование тура и даты поездки. Бронь подтверждаем в течение рабочего дня.
Шаг 3. Оплачиваем. Оплата — наличными, а также безналичным переводом по счёту. Условия предоплаты уточняйте у менеджера: для большинства туров действует правило «бронь подтверждена — место закреплено после внесения предоплаты».
Шаг 4. Получаем документы. Накануне заезда вам на телефон/почту придет вся необходимая информация по туру/круизу/отдыху. Договор и подтверждающие документы выдаются в офисе или отправляются заранее по договорённости.
Важно знать:
- стоимость тура фиксируется на момент бронирования;
- при изменении количества мест в группе цена может пересчитаться — сообщайте о заменах заранее;
- оплатить можно за себя и за своих близких;
- если поездка не состоялась — звоните нам как можно раньше, условия возврата зависят от сроков отмены и регламентируются договором.
Аннуляция тура и возврат денежных средств
Аннуляция по инициативе турфирмы. Если тур отменяется по нашей вине — не набралась группа, изменились даты заезда, — мы предлагаем на выбор: перенести бронь на другой заезд, заменить тур равноценным или вернуть оплаченную сумму полностью. Возврат производится в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
Аннуляция по инициативе туриста. Размер возврата зависит от того, за сколько дней до начала поездки поступил отказ:
Срок аннуляции | Возврат |
|---|---|
более 30 дней до заезда | 100% за вычетом фактических расходов |
30–14 дней до заезда | 50% |
менее 14 дней до заезда | возврат не производится |
Фактические расходы — суммы, уже перечисленные партнёрам (отели, транспорт, входные билеты) и не подлежащие возврату с нашей стороны. Их размер подтверждается документами и зависит от условий конкретного тура.
Отказ по уважительной причине. При аннуляции из-за болезни (подтверждённой справкой) и других независящих от вас обстоятельств свяжитесь с менеджером как можно раньше — постараемся перенести бронь на другой заезд с минимальной доплатой / без штрафов.
Неявка на тур. Если турист не вышел на тур или опоздал к сбору, денежные средства не возвращаются: место было забронировано, программа запущена.
Как оформить возврат. Напишите заявление на аннуляцию и возврат — в офисе или на почту spb.zakaz@planetaspb.ru , указав ФИО туриста, тур, даты заезда и способ оплаты. Рассматриваем заявление в течение 3 рабочих дней и связываемся с Вами по итогам. Возврат производится тому, кто оплатил тур, по реквизитам, с которых поступил платёж.
Важно знать:
- условия аннуляции могут отличаться для отдельных туров — уточняйте их у менеджера до внесения оплаты;
- порядок возврата регулируется договором и законодательством РФ, в том числе законом «Об основах туристской деятельности» и законом «О защите прав потребителей».